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Politique de confidentialité Assistance routière / MOBILO
Les responsables du traitement des données sont :
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1.1 Client et Informations de contact Types de données collectées :
Types de données collectées :
Types de données collectées :
Pour l’exécution du contrat (Base juridique Article 6 (1) b) du RGPD par le prestataire et les partenaires de service dans le pays dans lequel la panne se produit, en particulier pour les finalités suivantes ).
Pour l’exécution d’intérêts légitimes (Base juridique article 6 (1) f) du RGPD), le prestataire en collaboration avec Mercedes-Benz AG, entre autres, aux fins et dans l'intérêt légitime de la fourniture de services d'assistance routière transfrontaliers et de la coordination et du traitement avec les prestataires de services mandatés pour l'Europe (fourniture centralisée de services avec des normes de service uniformes, efficacité et optimisation des coûts), de l'administration centrale et de la facturation des services au sein du groupe de sociétés et vis-à-vis des prestataires de services (fins administratives internes) ainsi que du contrôle du marché, des analyses commerciales et de rentabilité ainsi que de la conception de services en fonction des besoins et de l'amélioration de l'expérience client au moyen d'analyses commerciales et de rapports pseudonymisés. Les responsables du traitement tiennent compte en particulier du type de données à caractère personnel, de la finalité du traitement, des circonstances du traitement et de votre intérêt pour la confidentialité de vos données à caractère personnel dans le cadre de la mise en balance nécessaire des intérêts dans chaque cas.
Pour respecter une obligation légale (Base juridique Article 6 (1) c) RGPD), dans le cadre de la facturation et des périodes de conservation légales associées.
• Mercedes-Benz/smart contract partner (partenaire de service pour l'assistance en cas de panne )
data.protection@mercedes-benz.com , soit au centre de service spécifique au pays exploité pour le compte du prestataire. Les coordonnées du Centre d'assistance clientèle Mercedes-Benz et/ou des centres de service spécifiques au pays figurent dans le présent livret de service. Cela n'affecte en rien votre droit de faire valoir vos droits de personne concernée contre Mercedes-Benz AG et les autres sociétés impliquées.
Informations sur la protection des données relatives à la prise de rendez-vous en ligne
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Mercedes-Benz Francedpo_mbf@mercedes-benz.com
Autres personnes responsables des activités d’analyse et de marketing (voir 1.c. de cette politique de confidentialité) sont : dialog@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Mobility AGmobility@mercedes-benz.com Délégué à la protection des données pour les deux sociétés : data.protection@mercedes-benz.com
1. Protection des données
Mercedes-Benz vous souhaite la bienvenue sur nos pages Internet et vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. La protection de vos données personnelles revêt pour nous la plus haute importance. Dans les présentes Mentions sur la protection des données, nous vous informons sur la collecte de vos données personnelles, leur utilisation, la finalité et la base juridique de cette démarche ainsi que les droits et recours qui en découlent pour vous. Nous nous référons en outre à la directive Mercedes-Benz sur la protection des données : Directive sur la protection des données Mercedes-Benz.
Ces informations sur la protection des données s'appliquent exclusivement dans le cadre de la prise de rendez-vous en ligne. Nos Mentions sur la protection des données relatives à l'utilisation de nos pages Internet et la Directive sur la protection des données de Mercedes-Benz ne s'appliquent pas à vos activités sur les pages Internet des réseaux sociaux ou des autres fournisseurs auxquelles vous accédez via les liens figurant sur nos pages Internet. Veuillez-vous reporter sur les pages Internet de ces fournisseurs à leurs dispositions en matière de protection des données.
Les informations suivantes relatives à la protection des données s'appliquent en complément des informations sur la protection des données en matière d'utilisation du site web ou de l'application dans le cadre duquel vous vous trouvez actuellement.
2. Collecte et traitement de vos données personnelles
Pour prendre un rendez-vous en ligne, vous avez le choix entre deux options :
a. Vous pouvez effectuer une réservation via un accès invité.
b. Vous pouvez effectuer une réservation via le Login Mercedes me.
La collecte et le traitement des données personnelles ont lieu indépendamment du fait que vous effectuiez la réservation via l'accès invité ou via le login Mercedes me. Lors de la réservation via le login Mercedes me, différents champs de saisie peuvent être automatiquement pré-remplis avec vos données.
Lorsque vous prenez un rendez-vous de service via la Prise de rendez-vous en ligne, nous collectons et traitons notamment les données suivantes vous concernant :
• Données de base du client, notamment le nom
• Les coordonnées du client, notamment son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique
• Les données relatives au véhicule, notamment le numéro d'identification du véhicule (NIV), le modèle du véhicule, le numéro d'immatriculation, le kilométrage
• D'autres données que vous nous transmettez via le champ Commentaire
La fourniture des données susmentionnées n'est pas une obligation légale ou contractuelle. La prise du rendez-vous de service n'est pas possible sans la mise à disposition et la transmission des données. Aucune prise de décision automatisée ou aucun profilage n'a lieu sur la base des données transmises.
3. Finalité de l'utilisation
a. Pour la réservation d'un rendez-vous de service via la Prise de rendez-vous en ligne, vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
• Transmission des données de réservation au partenaire Mercedes-Benz sélectionné avec clôture de la réservation pour la planification et la préparation du rendez-vous de service
• Attribution des services et des prix proposés au véhicule pour l'affichage sur la page de réservation
• Sélection alternative du véhicule sur la base du numéro d'immatriculation plutôt que du NIV
• Connexion simplifiée sur la base du NIV (en cas de réservation via le Login Mercedes me) et envoi associé du TAN comme fonction de sécurité
• Réservation simplifiée grâce au pré-remplissage de la page de réservation sur la base d'une offre par le partenaire Mercedes-Benz préféré, de sorte qu'il ne reste plus qu'à choisir la date de l'entretien
b. En outre, un traitement des données peut avoir lieu à des fins de développement de produits, d'observation et de sécurité des produits, de défense des produits et d'assurance qualité ainsi que de gestion des risques et des coûts :
Les données collectées sont utilisées par Mercedes-Benz AG à des fins d'analyse dans le cadre de l'amélioration et du développement de produits (en particulier les pièces du véhicule, les logiciels du véhicule, les services tels que Mercedes me connect) ainsi que de processus et de systèmes internes, à des fins de gestion des risques et des coûts et à des fins d'observation et de sécurité des produits et d'assurance qualité.
Par ailleurs, Mercedes-Benz AG effectue, avec les données, des évaluations typiques d'après-vente et de business analytics (par exemple pour vérifier la rentabilité des prestations, services et produits de MB AG ou pour déterminer le nombre de produits d'un certain type vendus dans un pays ou pour valider des modèles de prix).
Afin d'effectuer les analyses et évaluations décrites au sein de Mercedes-Benz AG, celles-ci sont complétées, le cas échéant, par d'autres informations connues de Mercedes-Benz AG concernant le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et éléments de construction, ainsi que par des données collectées par Mercedes-Benz AG dans le même but (par ex. Mercedes me connect, informations sur la production et la livraison, services et prestations de Mercedes-Benz AG).
Les données transmises peuvent également être traitées par Mercedes-Benz AG sous forme anonyme à d'autres fins, par exemple pour des statistiques, des analyses commerciales, ainsi que des analyses pour la gestion des affaires et des coûts, pour la facturation, l'amélioration des produits, ainsi que l'amélioration des processus internes et de distribution. Dans ce cas, il n'est plus possible de faire référence à une personne en particulier.
En outre, Mercedes-Benz AG se réserve le droit d'utiliser ces données pour se défendre contre des prétentions que vous ou des tiers pourriez faire valoir à l'encontre de Mercedes-Benz AG ou de l'une de nos entreprises associées au titre d'une garantie, de droits de garantie ou autrement en raison d'un défaut (prétendu) de nos produits ou services (par ex. pour pouvoir apporter la preuve qu'un produit n'était pas défectueux ; « défense de produit »).
4. Transfert de données à caractère personnel à des tiers ; recours à des prestataires de services
a. Pour la fourniture de nos services, nous faisons appel à des sous-traitants (en particulier Mercedes-Benz AG). La transmission de vos données à ceux-ci s'effectue dans le strict respect de l'obligation de confidentialité, ainsi que des conditions préalables du règlement RGPD et de la loi allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz).
b. Dans la mesure où vous prenez un rendez-vous de service par le biais de la Prise de rendez-vous en ligne, vos données personnelles sont en outre transmises au partenaire Mercedes-Benz que vous avez choisi pour la planification et la préparation ultérieures du rendez-vous de service.
5. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles que nous gérons contre toute manipulation, perte, destruction ou utilisation par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité font l'objet d'améliorations permanentes et tiennent compte de l'évolution technologique.
6. Bases juridiques du traitement des données
a. Nous collectons et traitons vos données personnelles décrites à l'article 2 dans le cadre de l'enregistrement et de l'exécution de nos obligations contractuelles à votre égard (article 6 paragraphe 1 lit. b RGPD)
b. Nous traitons en outre les données personnelles afin d'assurer la préservation de nos intérêts légitimes, ainsi que des intérêts légitimes de tiers conformément à l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. La préservation du bon fonctionnement de nos systèmes informatiques, la commercialisation (directe) de produits et services personnels ou ceux de tiers (dans la mesure où ceci a lieu sans votre consentement) et la documentation légalement requise des contacts commerciaux constituent de tels intérêts légitimes. Nous prenons notamment en compte, dans le cadre de la pesée des intérêts requise, le type de données à caractère personnel, la finalité du traitement, les circonstances du traitement et l'intérêt que vous portez à la confidentialité de vos données personnelles.
7. Suppression de vos données personnelles
Nous supprimons vos données à caractère personnel dès que la finalité pour laquelle nous les avons collectées et traitées n'existe plus. Au-delà de cette date, un enregistrement ne pourra se poursuivre que si la législation, les règlements ou toute autre prescription légale en vigueur dans l'UE ou dans les pays tiers dont le niveau de protection des données est approprié le requièrent. Si, dans certains cas, une suppression s'avère impossible, les données personnelles correspondantes seront marquées de manière à restreindre leur futur traitement.
8. Droits des personnes concernées
a. En tant que personne concernée par le traitement des données, vous avez un droit d'accès aux données (art. 15 du RGPD), de rectification (art. 16 du RGPD), d'effacement (art. 17 du RGPD), de limitation du traitement (art. 18 du RGPD) et de portabilité des données (art. 20 du RGPD).
b. Si vous avez accepté le traitement de vos données personnelles par nos soins, vous aurez à tout moment le droit de revenir sur votre consentement. Votre révocation n'affecte pas la légalité du traitement de vos données personnelles jusqu'à ladite révocation. La validité du traitement de ces données sur une autre base juridique, et notamment en vue de satisfaire à des obligations juridiques (cf. point « Bases juridiques du traitement ») ne s'en trouve pas non plus affectée.
c. Droit d’opposition
d. Veuillez adresser si possible vos recours ou vos explications à l'adresse mentionnée ci-après :
Mercedes-Benz Francedpo_mbf@mercedes-benz.com
e. Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles enfreint les dispositions légales, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données compétente (art. 77 du RGPD).
9. Transmission des données aux destinataires résidant hors de l'Espace économique européen
Il n'existe pas de transfert de données en dehors de l'Espace économique européen.
Conditions générales du SHOWROOM EN LIGNE.
Les présentes conditions générales spécifiques au SHOWROOM EN LIGNE complètent les conditions générales d’accès et d’utilisation du site internet Mercedes-Benz France.
Mercedes-Benz France se réserve le droit de modifier et/ou de mettre à jour, sans préavis, les présentes conditions.
OBJET
Le SHOWROOM EN LIGNE présente des véhicules neufs Mercedes-Benz disponibles chez les Distributeurs Mercedes-Benz France participants.
FONCTIONNEMENT
Le SHOWROOM EN LIGNE permet à ses Utilisateurs :
- d’accéder à une liste de véhicules neufs Mercedes-Benz en stock et disponibles à la vente chez les Distributeurs participants ;
- de sélectionner un véhicule selon différents critères ;
- de consulter les éléments du véhicule, comportant notamment les caractéristiques techniques du véhicule, ses équipements ainsi que les options dont il est éventuellement doté ;
- de demander une offre personnalisée au distributeur sélectionné ;
L’Utilisateur intéressé par un véhicule Mercedes-Benz présenté sur le SHOWROOM EN LIGNE peut remplir et adresser au Distributeur participant un formulaire électronique afin d’être contacté pour poursuivre sa démarche.
Le fait pour un Utilisateur de demander à être contacté au sujet d’un véhicule n’entraine pas la réservation du véhicule à son profit.
- De réserver un véhicule neuf Mercedes-Benz en stock et disponible à la vente chez les Distributeurs participants.
CONDITIONS DE RESERVATION D’UN VEHICULE MERCEDES-BENZ NEUF
Il est possible de réserver le Véhicule sélectionné auprès du Distributeur Agréé participant Mercedes-Benz chez lequel le Véhicule est disponible.
Les réservations sont acceptées sur une base "du premier arrivé, premier servi" tant que le Véhicule Mercedes-Benz choisi est disponible à la Réservation.
Dès lors que le Véhicule Mercedes-Benz aura déjà été réservé il deviendra indisponible de sorte qu’aucune Réservation ne pourra plus être prise en compte sur ce Véhicule.
Pour valider la Réservation du Véhicule Mercedes-Benz choisi, il sera nécessaire de verser la somme de cinq cents euros (500€) correspondant au dépôt de Réservation comme indiqué ci- après.Le paiement de ce dépôt de Réservation doit se faire par carte bancaire via un portail sécurisé.
Aucun intérêt, compensation ou autre somme au titre du dépôt de Réservation ne sera versé.
En aucun cas ce dépôt de réservation ne constitue un arrhe ou un acompte.
Dès réception du paiement du dépôt de Réservation :
- Un e-mail de confirmation de paiement du dépôt de Réservation sera envoyé ; le Véhicule sera réservé pour une durée de trois (3) jours ;
- Le Distributeur Agréé participant concerné contactera le Client par téléphone et/ou courrier électronique dans les trois (3) jours, pour confirmer que le Véhicule est disponible et procéder, le cas échéant, à la commande du Véhicule.
Il est à noter que la Réservation :
(i) ne constitue aucunement une commande du Véhicule ou un accord de vente de ce Véhicule ;
(ii) ne constitue aucunement un engagement ou une obligation de fournir le Véhicule ou d’accorder ou d’accepter des conditions de financement liées à la vente de celui-ci ;
(iii) ne permet pas de donner de garantie ou d’engagement quant à la date de livraison dudit Véhicule.
Seul un bon de commande signé auprès du Distributeur Agréé participant Mercedes-Benz concerné est de nature à fournir les conditions de vente et de garanties relatives au Véhicule MERCEDES-BENZ choisi.
La Réservation restera valide pendant trois (3) jours, à l’issue de ce délai, votre Réservation expirera automatiquement.
Le Client a la possibilité de se rétracter et/ou d’annuler à tout moment par tout moyen sa réservation directement auprès du Distributeur Agréé participant.
L’exercice de ce droit de rétractation par le Client donne lieu au remboursement de la totalité des sommes versées dans le cadre de la Réservation par le Client et ce au plus tard dans les sept (7) jours suivant connaissance, par le Distributeur Mercedes-Benz, de ladite rétractation.
Le remboursement interviendra selon le même moyen de paiement que celui initialement utilisé par le Client.
Une fois le dépôt de Réservation reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le dépôt de Réservation versé pour le Véhicule Mercedes-Benz choisi.
Le Dépôt de Réservation sera restitué intégralement si le Véhicule fait déjà l’objet d’une Réservation ou d’un bon de commande. Le remboursement du Dépôt de Réservation sera effectué via la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement du Dépôt de Réservation, au plus tard dans les sept (7) jours suivant la réception de la notification de l’annulation de la Réservation.De même, en cas d’annulation de la Réservation, le remboursement du Dépôt de Réservation sera effectué via la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement du Dépôt de Réservation, au plus tard dans les sept (7) jours suivant la réception de la notification d'annulation de la Réservation.
Enfin, si aucun contact n’a été pris durant la période de validité de trois (3) jours de la Réservation, si aucune commande n’a été passée ou si aucune annulation n’a été effectuée, le Dépôt de Réservation sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour procéder à leur paiement et ce au plus tard dans les sept (7) jours suivant l'expiration de la période de validité de votre Réservation.
Chaque Réservation est personnelle et n’est donc ni cessible, ni transférable.
PRIX AFFICHES
Le prix affiché est le « prix conseillé constructeur » selon le tarif en vigueur à la date de consultation.
Ces Véhicules sont disponibles à la vente par les Distributeurs qui fixent librement leur prix.
DISPONIBILITE
Malgré le soin apporté dans la mise à jour de ses stocks disponibles à la vente, seul le Distributeur Agrée participant vendeur pourra confirmer la disponibilité du Véhicule.
RESPONSABILITE
Le Showroom En Ligne est une plateforme mise à disposition par Mercedes-Benz France auprès des Distributeurs Agrées participants.
Elle a un uniquement pour objet de :
- Faciliter la mise en relation de clients potentiels avec les Distributeurs participants et, par conséquent, la possibilité d’éventuellement conclure des contrats de vente entre le Distributeur participant et les Utilisateurs/Clients finaux.
- De procéder à la réservation d’un Véhicule par le versement d’un Dépôt de Réservation directement auprès du Distributeurs Agrée Mercedes Benz.
L’éventuelle acquisition du Véhicule neuf sélectionné s’effectuera en dehors de la plateforme directement entre l’Utilisateur/Client final et le Distributeur choisi par le Client.
Au titre du Showroom en ligne Mercedes-Benz France est uniquement responsable de la mise à disposition de ce portail auprès des Distributeurs Agrées participants.
En cas de conflit résultant de la réservation d’un véhicule et/ou de la conclusion d’un contrat de vente suite à la mise en relation via le SHOWROOM EN LIGNE, le Distributeur Agréé participant sera seul responsable de la résolution du litige avec le Client final.
Conditions générales d'utilisation Mercedes-benz.fr
Article Préliminaire : Définitions
« Site » : désigne le site Internet accessible à l’adresse https://www.mercedes-benz.fr/
« Services » : désigne les fonctionnalités disponibles du Site
« Utilisateur » : désigne toute personne physique ou morale qui utilise le Site et les Services disponibles
« Véhicules » : désigne l’ensemble des véhicules Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach
« Distributeur » : désigne tout partenaire agréé distribuant des Véhicules
« Réparateur » : désigne tout partenaire agréé fournissant des services après-vente pour les Véhicules
Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Mercedes-Benz France (ci-après « MBF ») met à la disposition de ses Utilisateurs le Site et les Services disponibles sur le Site.
Les présentes CGU ont également pour objet de définir la manière par laquelle l’Utilisateur accède au Site et utilise les Services.
Toute connexion sur le Site ou utilisation de ses Services est subordonnée au respect des présentes CGU. Pour l’Utilisateur, le simple accès au Site implique l’acceptation de l’ensemble des conditions décrites ci-après.
Article 2 : Accès au site et services disponibles
MBF met tout en œuvre pour permettre l’accès au Site et aux Services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d’un évènement hors du contrôle de MBF, et sous réserves des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Site et/ou Services.
Par ailleurs, MBF peut être amenée à interrompre le Site ou des Services à tout moment sans préavis, le tout sans droit à indemnités.
Par conséquent, MBF ne peut pas garantir aux Utilisateurs une disponibilité du Site et/ou des Services. La responsabilité de MBF ne saurait jamais être engagée par l’Utilisateur ou tout tiers en cas d’impossibilité d’accès au Site et/ou des Services.
Ainsi, l’Utilisateur reconnait et accepte que MBF ne soit pas responsable des interruptions et des conséquences qui peuvent en découler pour l’Utilisateur ou tout tiers.
Article 3 : Création d’un compte Mercedes me
Le Site permet à l’Utilisateur de se créer un compte Mercedes me.
La création d’un compte Mercedes me emporte attribution pour l’Utilisateur d’un identifiant Mercedes me personnel (Mercedes me ID).
La création d’un compte emporte acceptation des conditions générales d’utilisation du Site Mercedes me sur lequel l’Utilisateur est renvoyé lorsqu’il créé son compte Mercedes me ou veut s’identifier avec son identifiant.
Article 4 : Utilisation des services disponibles
MBF met à la disposition de l’Utilisateur sur son Site plusieurs Services.
MBF met également à la disposition une barre de recherche qui permet aux utilisateurs de rechercher par mots clés les Services ou informations disponibles sur le Site.
4.1. Présentation de nos différents modèles et gammes
Le Service « Nos modèles » permet à l’Utilisateur de découvrir l’ensemble de notre gamme de véhicules.
Ce Service présente les véhicules avec un prix conseillé constructeur. Ce prix est le prix client TTC clé en main conseillé pour le véhicule au tarif en vigueur à la date de consultation du modèle. Selon les pays, les versions commercialisées de nos véhicules peuvent différer, certains équipements peuvent ne pas être disponibles (en série, en option ou en accessoire).
MBF ne présente que des prix conseillés qui peuvent différer des prix proposés par les Distributeurs. Le document ne constitue pas une offre commerciale de la part de MBF vis-à-vis de l’Utilisateur. Les tarifs constructeurs conseillés sont indiqués à titre indicatif et sont modifiables sans préavis. Ils sont issus du tarif en vigueur à la date de la dernière mise à jour des différentes pages du Site.
MBF ne peut pas être tenue responsable de cette différence de prix ou des différences de versions ou d’équipements. L’Utilisateur est invité à se rapprocher de son Distributeur pour connaitre le prix du véhicule qu’il souhaite acheter.
4.2. Configuration de nos véhicules
Le Service « Nos modèles » permet également à l’Utilisateur de configurer le modèle de véhicule de son choix.
Le document récapitulatif de la configuration effectuée ne constitue pas une offre commerciale.
Les données sont susceptibles d’évolution à chaque nouvelle homologation. Le constructeur peut apporter à tout moment des modifications techniques sur ses modèles.
Les tarifs constructeur conseillés sont indiqués à titre indicatif et sont modifiables sans préavis. Ils sont issus du tarif en vigueur à la date de la dernière mise à jour des différentes pages du site. Ils sont exprimés en Euros TTC , au taux en vigueur et s’entendent clés en main pour la France métropolitaine.
Si l’achat du véhicule configuré intéresse l’Utilisateur, il est invité à se rapprocher d’un Distributeur pour connaître les conditions de prix et de disponibilités (d’équipements et d’options) appliquées.
Selon les pays, les versions commercialisées de nos véhicules peuvent différer, certains équipements peuvent ne pas être disponibles (en série, en option ou en accessoire). L’Utilisateur est invité à se rapprocher d’un Distributeur pour plus de précisions.
En raison des limites techniques, les couleurs reprises sur ce configurateur peuvent légèrement différer des couleurs réelles de peinture ou des matières de garniture intérieure.
4.3. Trouver un véhicule neuf en stock
4.3.1. Vérifier les stocks de véhicules neufs
Le Service « Trouver un véhicule neuf en stock » permet à l’Utilisateur de trouver un véhicule neuf directement disponible.
Les véhicules en stock sont déjà disponibles et configurés. Pour cette raison, il n'est plus possible d'apporter la moindre modification à la configuration du véhicule.
Les images des véhicules sont uniquement des exemples de véhicule de la même marque et du même modèle et sont proposées à titre d'illustration, ce ne sont pas des images du véhicule en vente et n'ont aucune valeur contractuelle. Le véhicule commandé pourrait être différent de l'image.
Le véhicule présenté est disponible à la date de consultation chez le Distributeur agréé identifié. La demande d'offre personnalisée auprès du Distributeur ne constitue pas une réservation et ne garantit pas l’Utilisateur de la disponibilité de ce véhicule tant que ce dernier n'a pas fait l’objet d’une commande.
L'adresse mentionnée est celle du Distributeur agréé et ne reflète pas forcément la localisation du véhicule. L’Utilisateur devra prendre contact avec le Distributeur pour plus d'informations. Les informations sur ce site Internet sont fournies par MBF. Bien que les informations fournies soit supposées exactes, elles peuvent inclure des erreurs ou des inexactitudes.
Tous les prix mentionnés sur les pages publiques sont les prix de vente au détail conseillés par le constructeur. Les prix sont les prix applicables à la date de leur publication sur le site et sont susceptibles d'être adaptés sans notification préalable. Le prix TTC affiché est lié au taux de TVA actuellement en vigueur. Le Distributeur soumettra à l’Utilisateur une offre personnalisée.
4.3.2. Réserver en ligne un véhicule neuf en stock
Le service « Showroom en ligne » présente des véhicules neuf Mercedes-Benz disponibles chez les Distributeurs participants pour permettre leur réservation auprès de ce Distributeur participant. Les conditions générales de ce service sont disponibles à l’adresse : https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/conditions-showroom.html
4.4. Trouver un véhicule d’occasion en stock
Le Service « Trouver un véhicule d’occasion » permet à l’Utilisateur de chercher, à l’aide de plusieurs filtres, un véhicule d’occasion directement disponibles.
Les véhicules en stock sont déjà disponibles et configurés. Pour cette raison, il n'est plus possible d'apporter la moindre modification à la configuration du véhicule.
Le véhicule commandé pourrait être différent de l'image.
Le véhicule présenté est disponible à la date de consultation chez le Distributeur identifié. La demande d'offre personnalisée auprès du Distributeur ne constitue pas une réservation et ne garantit pas l’Utilisateur de la disponibilité de ce véhicule tant que ce dernier n'a pas fait l’objet d’une commande.
L'adresse mentionnée est celle du Distributeur et ne reflète pas forcément la localisation du véhicule. L’Utilisateur devra prendre contact avec le Distributeur pour plus d'informations.
Les informations sur ces véhicules sont fournies par les Distributeurs. Elles peuvent inclure des erreurs ou des inexactitudes. MBF ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur relative à ces informations.
4.5. Réserver un essai en ligne
Le Service « Réservation d’essai en ligne » permet à l’Utilisateur de demander un essai du modèle de véhicule de son choix à un Distributeur. Le Service met en relation le Distributeur choisi par l’Utilisateur en fonction de sa situation géographique. Sans retour positif de la part du Distributeur, l’essai du véhicule n’est pas confirmé.
MBF ne peut être tenue responsable de la suite donnée à cette demande de réservation de l’Utilisateur et notamment de la prise de contact entre le Distributeur et l’Utilisateur.
4.6. Rechercher un Partenaire Mercedes-Benz
Le Service « Rechercher votre partenaire Mercedes-Benz » permet à l’Utilisateur de trouver un partenaire agréé Mercedes-Benz en France Métropolitaine en fonction de sa situation géographique notamment.
MBF ne peut être tenue responsable des erreurs de coordonnées indiqués pour chaque Partenaire.
4.7. Trouver un financement
Le Service « Trouver votre financement » permet de découvrir l’ensemble des solutions de financement pour l’achat d’un véhicule.
Attention, un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Le détail des options et équipements du véhicule rattaché à cette simulation est accessible sur le site Mercedes-Benz.fr. Cette simulation est non contractuelle et ne constitue ni une offre de financement, ni un bon de commande, ni une promesse de vente au sens des dispositions du code de la consommation.
Les loyers sont donnés à titre indicatif, en euros TTC et arrondi à l’euro supérieur et hors location de batterie pour les véhicules électriques. Les loyers définitifs sont ceux précisés dans la proposition commerciale remise par votre distributeur.
Les simulations sont valables pendant une durée indiquée chez les distributeurs du réseau Mercedes-Benz agréés et participants, sous réserve d’acceptation du dossier par Mercedes-Benz Financial Services France SA - 7, av. Nicéphore Niepce - 78180 Montigny-le-Bretonneux. RCS Versailles 304 974 249, N° ORIAS 07009177 (www.orias.fr), N° ICS FR77ZZZ149071.
Dans le cadre de la proposition commerciale remise en point de vente vous disposez d’un délai de rétractation, en application des dispositions du code de la consommation.
Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (Article 9) et aux dispositions des articles L.121-34 et R.121-7 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit d’opposition à l’utilisation de vos données téléphoniques pour le démarchage commercial en l’absence de relation contractuelle préexistante. Le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » et accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement n°2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant ainsi que d’un droit d’opposition à la prospection commerciale. Ces droits peuvent être exercés sur simple demande écrite à : Mercedes-Benz Financial Services SA France – Délégué à la Protection des données – 7, avenue Nicéphore Niepce – CS 50744 – MONTIGNY LE BRETONNEUX - 78182 ST QUENTIN EN YVELINES CEDEX ou en transmettant votre demande à DPO_MBFSFrance@mercedes-benz.com .
4.8. Acheter des accessoires d’origine et des collections boutiques
Les Services « Accessoires d’origine » et « Boutiques et Collectives » permettent à l’Utilisateur de découvrir les accessoires d’origine pour nos véhicules ainsi que tous les collections Mercedes-Benz.
Si l’Utilisateur souhaite commander un de ces accessoires, il doit se rapprocher d’un Réparateur agréé.
4.9. Prendre un rendez-vous SAV
Le Service « Demande de rendez-vous SAV » est un service de prise de rendez-vous avec le Réparateur agréé de son choix. Le Service met en relation le Réparateur choisi par l’Utilisateur en fonction de sa situation géographique. Sans retour positif de la part du Réparateur, la prise de rendez-vous pour le véhicule n’est pas confirmée.
MBF ne peut être tenue responsable de la suite donnée à cette demande de rendez-vous de l’Utilisateur et notamment de la disponibilité du Réparateur en fonction du véhicule de l’Utilisateur.
4.10. Services Mercedes me
Le Service « Mercedes me » permet notamment à l’Utilisateur, après sa connexion grâce à son identifiant Mercedes me ID, d’avoir un aperçu des caractéristiques du véhicule connecté à son compte Mercedes me, de pouvoir garder en mémoire des configurations de véhicules ou que les autres Services disponibles sur le Site soient adaptés en fonction des informations renseignées par l’Utilisateur.
La liste de ces fonctionnalités ne saurait être exhaustive et la responsabilité de MBF ne pourrait être engagée pour toute modification de celle-ci.
Le Service « Mercedes me » permet également à l’Utilisateur d’accéder à l’univers numérique de Mercedes Me grâce à des liens hypertextes vers le site de Mercedes Me Store proposant divers offres.
4.11. Location de courte durée d’un véhicule
Le Service « Mercedes-Benz Rent » permet à l’Utilisateur de louer pour une courte durée un véhicule selon les stocks disponibles.
4.12. Trouver la notice d’utilisation d’un véhicule
Le Service « Notice d’utilisation » permet à l’Utilisateur de consulter ou télécharger la notice d’utilisation de son véhicule.
4.13. Campagne de rappel
Le Service « Rappels de véhicules Mercedes-Benz » recense les véhicules concernés par une campagne de rappel actuelle.
4.14. Service Homologation
Le Service « Homologuer un véhicule Mercedes-Benz » présente à l’Utilisateur des informations relatives aux importations et exportations de véhicules ainsi qu’aux véhicules de collection.
4.15. Abonnement à la e-newsletter
Le Service « L’e-newsletter de Mercedes-Benz » permet à l’Utilisateur, après avoir renseigné ses coordonnées, de recevoir par voie électronique la Newsletter MBF.
4.16. Contact et Chat
Le Service « Espace Contact » et « Chat avec un conseiller » permet à l’Utilisateur de contacter le service client pour obtenir plus d’informations ou pour adresser une réclamation.
Article 5 : Propriété intellectuelle
La structure générale du Site, ainsi que les logos, marques, textes, documents téléchargeables, graphiques, images, sons et vidéos la composant, sont la propriété intellectuelle de MBF et/ou Mercedes-Benz Group AG.
Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale des contenus et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable et par écrit de MBF est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens de l’article L.335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle.
Aucune reproduction, même partielle, prévue à l’article L.122-5 du code de la propriété intellectuelle, ne peut être faite de ce site sans l’autorisation de MBF.
Article 6 : Liens hypertextes
Le Site peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites présents sur le réseau internet. Les liens vers ces autres ressources font quitter le site à l’Utilisateur.
MBF ne pourra être tenue responsable du contenu et des informations fournies dans ces liens hypertextes.
Article 7 : Responsabilité de MBF – Exactitude des informations
Les informations et/ou documents figurant sur ce Site et/ou accessibles par ce Site proviennent de sources considérées comme fiables.
Toutefois, ces informations et/ou documents sont susceptibles de contenir des inexactitudes techniques et des erreurs typographiques.
MBF se réserve le droit de les corriger, dès que ces erreurs sont portées à sa connaissance.
Il est fortement recommandé à l’Utilisateur ou tiers de vérifier l’exactitude et la pertinence des informations et/ou documents mis à disposition sur ce site auprès des Distributeurs.
Les informations et/ou documents disponibles sur ce site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, et peuvent avoir fait l’objet de mises à jour. En particulier, ils peuvent avoir fait l’objet d’une mise à jour entre le moment de leur téléchargement et celui où l’Utilisateur en prend connaissance.
Le Site peut contenir des énoncés prospectifs qui reflètent nos points de vue actuels sur des évènements futurs. Les mots « anticiper », « supposer », « croire », « estimer », « s’attendre à », « avoir l’intention de », « pouvoir », « pourrait », « planifier », « projeter », « devrait » et d’autres expressions similaires peuvent être utilisés pour identifier les énoncés prospectifs.
Ces déclarations sont assujetties à de nombreux risques et incertitudes, notamment :
- une évolution défavorable de la conjoncture économique mondiale, en particulier une baisse de la demande sur nos marchés les plus importants.
- une détérioration de nos possibilités de refinancement sur les marchés du crédit et financiers.
- les cas de force majeure, y compris les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de terrorisme, les troubles politiques, les conflits armés, les accidents industriels et leurs effets sur nos activités de vente, d’achat, de production ou de services financiers.
- les modifications des taux de change, des douanes et des dispositions relatives au commerce extérieur.
- un changement dans les préférences des consommateurs vers des véhicules plus petits et à faible marge ; un éventuel manque d’acceptation de nos produits ou services qui limite notre capacité à atteindre des prix et à utiliser adéquatement nos capacités de production.
- les hausses de prix des carburants, des matières premières ou de l’énergie; perturbation de la production due à des pénuries de matériaux ou d’énergie, à des grèves ou à l’insolvabilité des fournisseurs.
- une baisse des prix de revente des véhicules d’occasion.
- la mise en œuvre effective de mesures de réduction des coûts et d’optimisation de l’efficacité.
- les perspectives commerciales des sociétés dans lesquelles nous détenons une participation importante.
- la mise en œuvre réussie de coopérations stratégiques et de coentreprises.
- les modifications apportées aux lois, aux règlements et aux politiques gouvernementales, en particulier ceux qui ont trait aux émissions des véhicules, à l’économie de carburant et à la sécurité.
- la résolution des enquêtes gouvernementales en cours ou demandées par les gouvernements et l’issue des procédures judiciaires futures en cours ou menacées.
- et tout autres risques et incertitudes.
Si l’un de ces risques et incertitudes se matérialise ou si les hypothèses sous-jacentes à l’un de nos énoncés prospectifs s’avèrent incorrectes, les résultats réels peuvent être sensiblement différents de ceux que nous avons exprimé ou impliqué par de telles déclarations. MBF ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de différence entre les énoncés prospectifs et les résultats réels.
L’utilisation des informations et/ou documents disponibles sur ce site se fait sous l’entière et seule responsabilité de l’Utilisateur, qui assume la totalité des conséquences pouvant en découler, sans que MBF puisse être recherché à ce titre, et sans recours contre ce dernier.
MBF ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout dommage de quelque nature qu’il soit résultant de l’interprétation ou de l’utilisation des informations et/ou documents disponibles sur ce Site.
Article 8 : Irresponsabilité de MBF – Règles d’usage d’internet
L’Utilisateur déclare accepter les caractéristiques et les limites d’Internet, et notamment reconnaît que MBF n’assume aucune responsabilité sur les services accessibles par Internet et n’exerce aucun contrôle de quelque forme que ce soit sur la nature et les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l’intermédiaire de son centre serveur.
L’Utilisateur reconnaît que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées notamment contre les détournements éventuels. La présence des logos appartenant à MBF institue une présomption simple de validité. La communication de toute information jugée par l’Utilisateur de nature sensible ou confidentielle se fait à ses risques et périls.
L’Utilisateur reconnaît que les données circulant sur Internet peuvent être réglementées en termes d’usage ou être protégées par un droit de propriété.L’Utilisateur est seul responsable de l’usage des données qu’il consulte, interroge et transfère sur Internet.
L’Utilisateur reconnaît que MBF ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur le contenu des services accessibles sur Internet.
Article 9 : Modification des CGU
MBAG/le Fournisseur est en droit de modifier les Conditions Générales d’Utilisation pour des raisons valables, en particulier si de nouveaux développements techniques, le développement ultérieur des services couverts par le contrat, des modifications de la législation et de la jurisprudence ou d’autres raisons équivalentes l’exigent. Si la modification perturbe de manière significative l’équilibre contractuel entre les parties, la modification ne sera pas effectuée. MBAG/le Fournisseur informera les utilisateurs de la modification des Conditions Générales d’Utilisation sous forme de texte (y compris par e-mail) au moins un mois avant la date d’entrée en vigueur de la modification ou du complément (à compter de la date de réception de la notification par l’Utilisateur). Les Conditions Générales d’Utilisation modifiées sont réputées approuvées si l'Utilisateur ne s’y oppose pas dans ce délai d’un mois à compter de la réception de la notification. MBAG/le Fournisseur informera séparément l’Utilisateur de cette conséquence juridique dans la notification.
Article 10 : Droit applicable et litige
Tant le présent site que les modalités et conditions de son utilisation sont régis par le droit français, quel que soit le lieu d’utilisation.
En cas de contestation éventuelle, et après l’échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents pour connaitre de ce litige.
Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation du site et des services disponibles, vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :
- Par email : cs.fra@cac.mercedes-benz.com
- Par téléphone : 01 70 48 01 53 (Appel non surtaxé. Le prix des communications depuis les téléphones portables varie selon les opérateurs).
Article 11 : Digital Service Act
MBAG/le Fournisseur se réserve le droit de bloquer un utilisateur ou de prendre toute autre mesure appropriée s’il existe des indices d’une utilisation abusive des services en ligne ou d’une utilisation qui enfreint les présentes Conditions Générales d’Utilisation. En particulier, l’utilisation est considérée comme abusive si un utilisateur utilise les services en ligne ou les informations qui y sont fournies en dehors des fins d’utilisation prévues, utilise les services en ligne à des fins illégales ou enfreignant les droits de MBAG/du Fournisseur ou de tiers, ou utilise les services en ligne en violation d’autres directives prévues par MBAG/le Fournisseur.
Mesures à prendre en cas d’infraction Plaintes et règlement extrajudiciaire des litiges dialog.mb@mercedes-benz.com . MBAG/le Fournisseur examinera cette réclamation dans un délai d’un mois et annulera ou confirmera la décision initiale (en tout ou en partie). La décision sera communiquée à l’Utilisateur par e-mail, ainsi que les motifs de celle-ci.
Si vous souhaitez signaler du contenu illégal ou une violation des conditions d'utilisation de ce site, cliquez ici : https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/dsa-request-page.html
Caractéristiques environnementales
Selon l’article 13 de la loi AGEC et les textes associés, Mercedes-Benz met à disposition du consommateur les informations sur les qualités et caractéristiques environnementales de ses produits.- Véhicules particuliers Véhicules utilitaires légers
- Articles de sport
- Textiles
- Equipements électriques et électroniques (DEEE)
- Jouets
- Imprimés papier
Politique de confidentialité/Privacy Policy pour l'utilisation de la page X.
Cette page X est gérée par : Mercedes-Benz France (« nous »/« à nous »)DPO_MBF@mercedes-benz.com
70546 Stuttgart
Allemagnedata.protection@mercedes-benz.com
X International Company (One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 Ireland) est de manière générale responsable de la collecte et du traitement ultérieur des données personnelles de l'utilisateur sur les pages Internet de X. Veuillez noter que X collecte et traite des informations sur votre visite sur notre page X même si vous ne possédez aucun compte utilisateur X ou que vous n'êtes pas connecté à X. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles par X dans la politique de confidentialité (Privacy Policy) de X :https://x.com/en/privacy DPO_MBF@mercedes-benz.com DPO_MBF@mercedes-benz.com Directive sur la protection des données .
Déclaration d’accessibilité.
Cette déclaration a été rédigée le 03/07/2024 pour le site https://www.mercedes-benz.fr/ .
Elle est valide dès sa publication, doit être actualisée après 3 ans, à la suite de modifications majeures du site, ou 18 mois après une nouvelle version du référentiel.
Mercedes-Benz France s’engage
Mercedes-Benz France s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles (et ses applications mobiles et mobilier urbain numérique) conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
Nous valorisons l'inclusion et la diversité, et nous nous assurons que notre site Web : https://www.mercedes-benz.fr/ est accessible à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.
Dans cette démarche d'accessibilité numérique, nous sommes fiers de collaborer avec Accessiway.
Nous sommes résolument engagés envers un web pour tous. Nous aspirons, dans une vision à long terme et responsable, à répondre pleinement aux exigences réglementaires, notamment le RGAA 4.1.2.
À cette fin, Mercedes-Benz France met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
- Schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2024-2027 : en cours d’écriture.
- Plan d’action de l’année en cours : en cours d’écriture.
État de conformité
Le site Web : https://www.mercedes-benz.fr/ possède un taux d’accessibilité de 60.71% et est donc Partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA 4.1.2).
Résultats des tests
L’audit de conformité réalisé le 3/07/2024 par AccessiWay révèle que 60.71% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.
Détails des résultats :
- Nombre de critères conformes : 34
- Nombre de critères non conformes : 22
- Nombre de critères non applicables : 50
Contenus non accessibles
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.
Non conformité :
- 1.1 : Chaque image porteuse d’information a-t-elle une alternative textuelle ?
- 1.2 : Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d’assistance ?
- 1.3 : Pour chaque image porteuse d'information ayant une alternative textuelle, cette alternative est-elle pertinente (hors cas particuliers) ?
- 3.1 : Dans chaque page web, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
- 3.2 : Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
- 3.3 : Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
- 6.1 : Chaque lien est-il explicite (hors cas particuliers) ?
- 6.2 : Dans chaque page web, chaque lien a-t-il un intitulé ?
- 7.1 : Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?
- 7.3 : Chaque script est-il contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
- 7.5 : Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?
- 9.1 : Dans chaque page web, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?
- 9.2 : Dans chaque page web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?
- 10.4 : Dans chaque page web, le texte reste-t-il lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200%, au moins (hors cas particuliers) ?
- 10.7 : Dans chaque page web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
- 10.9 : Dans chaque page web, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la forme, taille ou position. Cette règle est-elle respectée ?
- 10.13 : Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface sont-ils contrôlables par l’utilisateur (hors cas particuliers) ?
- 11.5 : Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils regroupés, si nécessaire ?
- 11.10 : Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
- 11.11 : Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il accompagné, si nécessaire, de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie ?
- 12.7 : Dans chaque page web, un lien d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal est-il présent (hors cas particuliers) ?
- 12.8 : Dans chaque page web, l’ordre de tabulation est-il cohérent ?
Dérogations pour charge disproportionnée
Aucun contenu à mentionner.
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
Aucun contenu à mentionner.
Établissement de cette déclaration d’accessibilité.
Cette déclaration a été établie le 3/07/2024.
Technologies utilisées pour la réalisation du site
- HTML5
- CSS
- Javascript
Environnement de test
Systèmes d’exploitation
- Apple Mac Os X 13.4
- Microsoft Windows 11
- Apple Ios 16
- Google Android 13
Navigateurs et softwares
Dans les dernières versions disponibles sur les différents systèmes d'exploitation :
- Google Chrome
- Windows Edge
- Safari
- Brave
- Adobe Acrobat Reader / Preview on Mac (pour PDFs uniquement)
Outils pour évaluer l’accessibilité
- Emulations de souris, loupes et claviers à l'écran des différents systèmes.
- Voiceover (Apple systems uniquement)
- Talkback (Android uniquement)
- NVDA 2024 et Freedom scientific Jaws 2022 (PC systems uniquement)
- Tanaguru webext RGAA4
- Assistant RGAA
- Outils d’évaluations graphiques présentes sur les différents systèmes (couleurs, contrastes, sous-titres, etc.)
Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité
- Page d'accueil
- Page contact
- Mentions légales
- Authentification
- Résultats de recherche
- Accueil AMG
- Accueil Maybach
- Trouver un véhicule neuf
- Réserver un essai
- Configurateur
- Trouver un financement
- Découvrez Mercedes me
- Tous les services
- Prendre un rendez-vous SAV
- Produit : Mercedes-AMG GT 63 4MATIC+
- Checkout
- Electromobilité
Retour d’information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité de Mercedes-Benz France en cliquant ici pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
Voies de recours
Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site et qu'après nous l'avoir signalé vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.
Plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Écrire un message au Défenseur des droits
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
- Envoyer un courrier (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
France
Conditions de participation« Jeu concours Worlds League of Legends 2024 – Demi-finales ».
1. Organisateur du Concours
La société MERCEDES-BENZ FRANCE, société par actions simplifiée au capital de 75.516.000 Euros, dont lesiège social est situé 7 avenue Niepce, 78180 MONTIGNY-LE-BRETONNEUX, identifiée au Registre du Commerceet des Sociétés de Versailles sous le numéro 622 044 287, ci-après désignée « la Société Organisatrice »,organise un jeu concours.
2. Objet du Jeu
Le présent jeu concours intitulé « Jeu concours Worlds League of Legends 2024 » (ci-après dénommé « Le Jeu »)consiste en l’organisation d’un jeu concours gratuit, sans obligation d’achat, afin de gagner un lot. Il est régi dansson intégralité par les dispositions définies ci-après auxquelles tout participant se soumet. Elles peuvent êtremodifiées à tout moment sous la forme d’un avenant par la Société Organisatrice, dans le respect des conditionsénoncées.
3. Accès au Jeu
Le Jeu est accessible exclusivement sur les réseaux sociaux via les posts mis en ligne sur les comptes respectifsde Mercedes-Benz France.
4. Date et Durée
Le Jeu se déroule entre le 09/10/2024 à partir de 12h00 jusqu’au 14/10/2024 à 23h59 (heure de Paris).La Société Organisatrice se réserve le droit de reporter, de modifier, d'annuler ou de renouveler le présent Jeu siles circonstances l'exigent, ou à discrétion, par la simple rédaction d’un avenant au présent règlement. En toutétat de cause, sa responsabilité ne saurait être engagée à ce titre.
5. Conditions de participation
Le Jeu est ouvert à toute personne physique, domiciliée en France métropolitaine (ci-après dénommé «Participant »). Le Jeu est diffusé exclusivement via la plateforme Instagram, sur le compte respectif de Mercedes-Benz France.L’accès au Jeu implique que les participants disposent d’un accès Internet et suivent le compte Instagram de Mercedes-Benz France.
- Instagram : « @mercedesbenzfr »
Sont expressément exclus du Jeu :
1. Les membres du personnel de la Société Organisatrice.
2. Les membres de famille du personnel de la Société Organisatrice.
3. Toute personne ayant participé directement ou indirectement à la conception, à la réalisation ou àla gestion du jeu.
4. Les membres du personnel des entreprises participant directement ou indirectement à la réalisation du Jeu et notamment les membres du personnel de l’agence Team X.
Seront exclus de toute participation et de toute prétention aux dotations les participants se connectant enparticipations multiples avec plusieurs comptes. La participation au jeu vaut de plein droit et automatiquement acceptation expresse et sans réserve par les Participants notamment du présent Règlement, des règles de déontologie en vigueur sur Internet (charte de bonne conduite...), ainsi que des lois et règlements en vigueur sur le territoire français, dont les dispositions applicablesen France en matière de jeux. En conséquence, le non-respect du présent Règlement, notamment des conditions requises de participation,toutes indications d’identité ou d’adresse falsifiées, frauduleuses, fausses, mensongères, incorrectes, et/ouinexactes, ou la violation des autres dispositions précitées entrainera l’invalidation de la participation. Seules seront retenues les participations conformes à l’ensemble des stipulations du présent article.
Toute inscription incomplète au jeu, non-conforme aux conditions de participation et notamment lorsque l’inscription comporte de fausses indications sera considérée comme nulle. Les Participants autorisent toutesvérifications concernant leur identité. La Société Organisatrice se réserve par conséquent le droit de procéder à toutes vérifications qu’elle jugera utiles en ce qui concerne l’identité et l’adresse de chaque Participant.
A cet égard, toute indication donnée à la société organisatrice du tirage au sort, qui serait incomplète, erronée, falsifiée ou qui ne permettrait pas d’identifier unParticipant ou ses coordonnées entraînera l’annulation de la participation en cause.
6. Modalités de la participation
Pour participer au jeu, les participants doivent, une fois le post publié sur le compte Mercedes-Benz France Instagram :
- Tagguer en commentaire du post Jeu concours, la personne avec laquelle ils souhaitent se rendre à l’évènement.
- Suivre le compte Instagram @mercedesbenzfr
Grâce à l’outil Iconosquare, nous allons filtrer les commentaires, et un tirage au sort sera ensuite organisé parmi ceux sélectionnés pour déterminer le gagnant. Il n’est autorisé qu’une seule participation par personne -même nom, même prénom, même adresse électronique.
Le Jeu étant accessible notamment sur la plateforme Instagram, en aucun cas celle-ci ne sera tenue responsable en cas de litige lié au Jeu. Instagram n’est ni organisateur ni parrain de l'opération. Les données personnelles collectées lors du Jeu sont destinées à la société organisatrice conformément à l’article 9 du présent règlement.
Le Jeu étant accessible sur téléphone mobile (Smartphone), en aucun cas Apple, Microsoft, Google ou toute autre plate-forme d'application mobile ne seront tenus responsables en cas de litige lié au Jeu.
La Société Organisatrice peut, à la demande d’un participant, rembourser les frais de connexion pour participer au Jeu, et conformément aux conditions ci-dessous.
Les frais générés par les coûts de connexion Internet pour s’inscrire au Jeu seront remboursés par la Société Organisatrice sur la base d’un temps moyen de connexion de 3 minutes sur simple demande du Participant. Cette connexion doit avoir été faite pendant la période du Jeu. Pour obtenir le remboursement des frais de connexion, les Participants devront envoyer leur demande à l’adressede la Société Organisatrice, telle que définie précédemment. La demande de remboursement doit être accompagnée d’un R.I.B ou d’un R.I.P et d’une photocopie de la dernière facture téléphonique ou de la dernière facture du fournisseur d’accès à Internet libellée au nom du Participant demandant le remboursement. Cependant les titulaires d’un forfait ou d’un abonnement illimité ne seront pas remboursés puisque la participation au Jeu ne leur impose aucune dépense. Toute demande incomplète, envoyée à une mauvaise adresse ou erronée ne sera pas prise en compte, et notamment aucune demande de remboursement par courrier électronique ne pourra être prise en compte.
La Société Organisatrice ne procédera au remboursement des frais de participation que dans la limite d’une seule demande de remboursement par foyer (même nom de famille, même adresse postale et e-mail).
7. Désignation des gagnants
Le 15 octobre, 5 gagnants sur Instagram seront tirés au sort et remporteront chacun 2 places pour les demi finales des Worlds de League of Legends 2024 le samedi 26/10/2024 l’Adidas Paris Arena. Les tirages au sort effectués détermineront les gagnants parmi les participants ayant taggué en commentaires lenom de la personne avec laquelle ils souhaitent venir aux demi-finales des Worlds de League of Legends 2024 et étant abonné au compte officiel @mercedesbenzfr, entre le 09 octobre 12h00 (heure de la mise en ligne du postJeu Concours) et le 14 octobre 23h59.
Chaque gagnant sera contacté directement via les commentaires du post Jeu concours, en réponse à leur commentaire, dans un délai de 24 heures après le tirage au sort. Une fois les 2 gagnants annoncés, ils auront jusqu’au 17 octobre pour contacter la société organisatrice en message privé sur la plateforme sur laquelle ils ontété désignés. Ils devront alors transmettre leurs coordonnées afin que la société puisse leur envoyer leur gain par voie postale et par voie électronique.
Si pas de réponse de la part du gagnant au bout de 2 jours, nous nous réservons le droit de contacter un nouveau gagnant.
8. Dotations et lots
Sont mis en jeu 5 x 2 places sur Instagram, soit un total de 10 places, pour les demi-finales des Worlds de Leagueof Legends 2024 qui se tiendront le 26 octobre 2024 à l’Adidas Arena à Paris. La valeur unitaire de la dotation totale est de 85 € en catégorie 2.
La dotation ne pourra pas être reprise, ni échangée contre un autre objet. Il n’y aura aucune contrepartie financièrepossible remplaçant les gains.
La Société Organisatrice du Jeu décline toute responsabilité en cas d’incidents et/ou d’accidents qui pourraient survenir pendant la durée de jouissance du Gain attribué et du fait de son utilisation.
La Société Organisatrice se réserve toutefois la possibilité de remplacer la Dotation par un autre lot de valeur équivalente ou supérieure en cas d’évènements indépendants de sa volonté qui rendraient impossible la délivrance de la Dotation, sans que cette substitution puisse engager la responsabilité de la Société Organisatrice.
9. Collecte de données à caractère personnel
Les données personnelles des Participants seront utilisées dans le cadre des finalités suivantes :
- Assurer la bonne gestion du jeu-concours, conformément au présent règlement,
- Satisfaire aux obligations légales et réglementaires
Conformément aux dispositions de la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des données des personnes physiques, vous bénéficiez du droit de vous opposer, à tout moment, au traitement des données à caractère personnel vousconcernant ayant pour finalité la prospection y compris le profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection. Vous bénéficiez également de droits d’accès à vos données et de rectification de celles-ci, d’un droit à l’effacement et d’un droit à la portabilité de ces données, d’un droit à la limitation de leur traitement ainsique du droit de définir des directives sur le sort, post mortem, de ces données.
Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à Mercedes-Benz France – Délégué à la Protection desDonnées – 7, avenue Niepce – 78180 Montigny-le-Bretonneux ou en transmettant votre demande à DPO_MBF@mercedes-benz.com .
Toute demande devra être accompagnée d’une copie, recto-verso, d’une pièced’identité.Vous disposez également du droit de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Pourplus d’informations : www.bloctel.gouv.fr.
10. Responsabilité
Le participant reconnaît et accepte que la seule obligation de l’organisateur au titre du Jeu soit de soumettre aux modalités de jeu décrites dans le règlement. Les formulaires de participation recueillis, sous réserve que sa participation soit conforme aux termes et conditions du Règlement, et remettre les lots aux gagnants, selon lescritères et modalités définis dans le présent Règlement.
La Société Organisatrice ne saurait être tenue responsable, sans que cette liste soit limitative de tout dysfonctionnement du réseau "Internet" empêchant le bon déroulement du jeu notamment dû à des actes de malveillances externes. La société organisatrice ne saurait davantage être tenue responsable au cas où un ou plusieurs participants ne pourraient parvenir à se connecter au site du jeu du fait de tout défaut technique ou de tout problème lié notamment à l'encombrement du réseau. La société organisatrice met tout en oeuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et/ou outils disponibles et vérifiés, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs (notamment d’affichage sur les sites du jeu, d’envoi d’e-mails erronés aux participants), d’une absencede disponibilité des informations et/ou de la présence de virus sur leur site, de tout dysfonctionnement du réseau Internet empêchant le bon déroulement du jeu; des interruptions, des délais de transmission des données, des défaillances de l’ordinateur, du téléphone, du modem, de la ligne téléphonique du joueur, des serveurs, des fournisseurs d’accès Internet, des opérateurs de téléphonie, des équipements informatiques, des logiciels; de la perte de tout courrier électronique et plus généralement, de la perte de toute donnée, des conséquences de tous virus, bogue informatique, anomalie, défaillance technique, de tout dommage causé à l’ordinateur d’un participant,de toute défaillance technique, matérielle et logicielle de quelque nature, ayant empêché ou limité la possibilité de participer au jeu ou ayant endommagé le système d’un joueur. Il appartient à tout participant de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ ou logiciels stockés sur son équipement informatique et téléphonique contre toute atteinte.
La connexion de toute personne au site et sa participation aujeu se fait sous son entière responsabilité.
La Société Organisatrice pourra annuler ou suspendre tout ou une partie du jeu s'il apparaît que des fraudes sontintervenues sous quelque forme que ce soit, notamment de manière informatique dans le cadre de la participation au jeu. Elle se réserve, dans cette hypothèse, le droit de ne pas attribuer les dotations aux fraudeurs et/ou de poursuivre devant les juridictions compétentes les auteurs de ces fraudes. Dans tous les cas, si le bon déroulement administratif et/ou technique du jeu est perturbé par un virus, bogue informatique, intervention humaine non-autorisée ou toute autre cause échappant à société organisatrice, celle-ci se réserve le droit d'interrompre le jeu. De même, la participation à ce jeu implique la connaissance et l'acceptation des caractéristiques et des limites de l'Internet tant en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, que pour interroger ou transférer des informations, l'absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels ou piratage et les risques de contamination par des éventuels virus circulants sur le réseau.
11. Cas de force majeure / réserves
Plus généralement, la responsabilité de la Société Organisatrice ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de cas fortuit indépendant de sa volonté. Elle ne saurait non plus être tenue pour responsable et aucun recours ne pourra être engagé contre elle en cas de survenance d’événements présentant les caractères de force majeure (grèves, intempéries, …) privant partiellement ou totalement les participants de leur gain.
12. Litige
Si une ou plusieurs dispositions du présent règlement étaient déclarées nulles ou inapplicables, les autres clauses garderaient toute leur force et leur portée.Le Règlement est régi par la loi française. Toute difficulté d’application ou d’interprétation du Règlement sera tranchée exclusivement par la Société Organisatrice. Il ne sera répondu à aucune demande téléphonique ou écrite concernant l’interprétation ou l’application des conditions de participation, les mécanismes ou modalités du Jeu ainsi que sur l’identité des Gagnants. Toute contestation ou réclamation relative au Jeu et/ou au tirage au sort devra être formulée par écrit à l’adresse dela Société Organisatrice.
